華維科技應急調度指揮方案

概述

針對各種突發事件，華維科技提供完整的應急調度系統，充分整合企業現有應急資源，形成統一調度，結構合理，反應靈敏，運轉高效、保障有力的應急指揮體系。

公司深入了解行業用戶信息化建設過程中的各項需求，從客戶的需求入手來組建應急指揮調度系統，在傳統的應急指揮調度功能基礎上實現語音通訊系統、視頻監控系統、電話會議系統、廣播對講系統等業務系統相融合，并結合功能拓展能力與目前行業用戶現有業務系統對接以具備后期多種業務系統的對接能力。

方案介紹

應急指揮調度系統依托企業專網，充分利用客戶側已建的各公/專網通信系統、視頻監控系統等資源，進行資源的綜合接入和管理，避免“交換孤島”現象，建立滿足行業客戶需求的調度系統，支持重大活動或緊急情況時，數以千計的用戶單位開展跨部門、跨層級的業務協作，充分整合各地各部門的信息資源，實現各級政府部門業務應用系統的互聯、互通，支持應急調度指揮系統的深入發展。

應急指揮調度系統能支持日常工作聯絡、突發公共事件應急處置時話音、數據、視頻等業務的傳送需要，能實現有線與無線通信系統資源的整合以及與其他信息通信系統/網絡的對接，實現有線和無線通訊于一體，多媒體調度和數據調度于一體，日常指揮調度和應急突發通訊于一體，自動測控和智能通訊系統于一體的綜合解決方案。

方案拓撲

主要特點

值班值守業務

值班調度坐席或值班話機可實時接聽內線、外線的報警來電；多個坐席可通過群振鈴、輪循振鈴等多種方式進行來電提醒和分配接警服務。

有緊急來電時，值班調度坐席自動生成音高聲報警音進行提醒，優先接聽緊急報警來電。

在接警過程中，值班人員可同時接入多路來電，任意選擇和其中一路通話，其他來電進入保持列表。

同時支持通話轉移、來電轉接、代接、通話橋接、熱線、夜服等通話和值班業務。

語音調度業務

值班調度坐席可實現對工作人員進行圖標化分組管理，每個成員對應一個圖標，圖標上可顯示人員名稱、分機號碼，以及通過不同顏色顯示終端的實時狀態；

值班調度坐席可通過通信錄或成員顯示界面，對工作人員快速發起一鍵式語音呼叫，并可實現強插、強拆、監聽等基本語音調度的功能。

會議調度業務

值班調度坐席可快速組建臨時會議組，召集內線、外線、移動終端等各種通信終端加入群組會議，并可實現邀請、禁言、追呼、踢人等會議控制操作；支持多個會議室同時進行電話會議。

廣播調度業務

值班調度坐席可快速組建臨時廣播組，召集內線、外線、移動終端、廣播終端等各種通信終端加入群組廣播，并可實現邀請、追呼、踢人等廣播控制操作；支持多個廣播室同時進行群組廣播。

支持實時廣播和播放音頻文件兩種廣播方式。